Ответы на часто задаваемые вопросы

Мы постоянно работаем над тем, чтобы оплачивать любые товары и услуги стало еще удобнее.

Уже сегодня для проведения оплаты достаточно сделать несколько простых шагов, следуя подсказкам системы QIWI.

При помощи формы обратной связи вы можете отправить сообщение которое в обязательном порядке будет обработано менеджерами компании. Для направления сообщения нужному специалисту компании просьба выбирать «Тип запроса»

Предлагаем вам ознакомиться с ответами на наиболее часто встречающиеся вопросы:

  • Терминал не выдал чек. Что делать?

    Такая проблема может возникнуть по нескольким причинам: - неисправен принтер, - закончилась чековая лента. Владелец терминала в обязательном порядке устраняет (пытается устранить) данную проблему.

    Во всех случаях действует правило:
    Средства, поступившие в терминал, в обязательном порядке попадут на указанный вами номер/счет/договор и т.п.

    В случаях, когда плательщику необходим чек (для предоставления в соответствующие организации), а терминал не выдал его по описанным выше причинам, компания-владелец терминала по первому заявлению выпишет дублирующий чек о проведении операции. Для получения дубликата чека обратитесь в службу технической поддержки по номеру, указанному на терминале, в котором вы совершили платеж.

  • Ошибся номером. Неверно ввел данные. Что делать?

    При обнаружении ошибки, совершенной при оплате, плательщик обращается непосредственно к провайдеру (МТС, ByFly и т.п.), в пользу которого был совершен платеж.

    Внимание: требование операторов мобильной связи (МТС, Velcom и т.п.): каждый плательщик, совершающий платеж в пользу данных провайдеров, должен быть идентифицирован. Это означает, что при обращении к провайдеру для корректировки платежа в чеке оплаты должна присутствовать фамилия плательщика.

    Для этого в терминале выставлено предупреждение об обязательности введения фамилии!!!

    По чекам с отсутствующими идентификационными данными плательщика провайдер не ведет претензионную работу! За разъяснениями просьба обращаться непосредственно в службу поддержки операторов мобильной связи.

  • Оплатил, но средства не поступили на счет.

    В случае, когда средства не поступили на номер\договор\лицевой счет и т.п., плательщику следует обратиться в службу технической поддержки провайдера (Velcom, ByFly и т.п.).

    Если же техническая поддержка провайдера утверждает, что указанные средства не поступали на названный вами счет, то необходимо обратиться в службу технической поддержки компании-владельца терминала (телефон указан в чеке, а также на терминале).

  • Всунул в терминал пластиковую карту. Как достать?

    В случае, когда плательщик по ошибке вставил пластиковую банковскую карту в терминал, необходимо обратиться в службу технической поддержки терминала.

    Внимание! Не пытайтесь подручными средствами произвести изъятие карты из терминала. Эти действия могут быть расценены как акты взлома и вандализма.

  • В терминале нет возможности совершить оплату услуг нужного мне провайдера (провайдера нет в системе).

    Плательщик может оставить заявку на рассмотрения подключения провайдера в систему. Для этого воспользуйтесь формой, в типе запроса укажите «Подключение новой услуги». Наша компания в обязательном порядке рассмотрит ваш запрос и сделает все возможное для организации возможности оплаты в пользу указанного провайдера.

  • Хочу, чтобы такой терминал находился ближе к дому.

    Плательщик может оставить заявку на рассмотрения вопроса о размещении терминала в указанном районе. Для этого воспользуйтесь формой, в типе запроса укажите «Место для терминала». Убедительная просьба: указать как можно больше данных о желаемом месте размещения(город, район, учреждение и т.п.).

    Компания в обязательном порядке рассмотрит ваш запрос и сделает все возможное для организации размещения терминала в указанном месте.